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»ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í, ¡®¸ÞÅ»±×¶ó¿îµå¡¯·Î 1³â ³»³» ÆǸŠ°í°øÇàÁø

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»ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í°¡ »ç°èÀý ³»³» ÆǸŠ°í°øÇàÁøÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

8ÀÏ »ï¼ºÀüÀÚ¿¡ µû¸£¸é ½ºÅĵåÇü ±èÄ¡³ÃÀå°íÀÇ ¿¬°£ ÆǸŷ®Àº 2016³â 5%, 2015³â 14%, 2014³â 7%, 2013³â 12% µî 4³â ¿¬¼Ó ²ÙÁØÈ÷ ÆǸŠ¼ºÀåÇß´Ù.

¶Ç ±èÄ¡³ÃÀå°í ºñ¼ö±â¶ó ÀÏÄ´ 1~3ºÐ±â ÆǸŷ®µµ 4³â ¿¬¼Ó ²ÙÁØÈ÷ Áõ°¡Çß´Ù. 1~3ºÐ±â ½ºÅĵåÇü ±èÄ¡³ÃÀå°í ÆǸŷ®Àº 2016³â 31.1%, 2015³â 16.5%, 2014³â 5.1%, 2013³â 6.3% ¼ºÀåÇÏ´Â µî Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »ó½ÂÇß´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ °ü°èÀÚ´Â "°ú°Å¿¡´Â ±èÄ¡³ÃÀå°í°¡ ±èÀåö¿¡¸¸ ÇÊ¿äÇÑ °¡Àü Á¦Ç°À̶ó´Â ÀνÄÀÌ ÀÖ¾úÀ¸³ª ±èÄ¡³ÃÀå°íÀÇ ¹Ì¼¼Á¤¿Â ±â¼úÀÌ ÀÏ¹Ý ³ÃÀå°íº¸´Ù ¿ì¼öÇÏ°í ½ÄÀç·á¿¡ µû¶ó ¼¼¹ÐÇÑ °ü¸®°¡ °¡´ÉÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¼±È£µµ°¡ Ä¿Á³±â ¶§¹®"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

»ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í´Â ¡®±Û·Î¹ú °í°´¸¸Á·µµ(GCSI: Global Customer Satisfaction Index)¡¯Æò°¡¿¡¼­ 11³â ¿¬¼Ó 1À§(2006³â~2016³â)¸¦ Â÷ÁöÇÏ¸ç ±× Àα⸦ ÀÔÁõÇß´Ù.

ƯÈ÷ »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í ½ºÅĵåÇüÀº ¶Ù¾î³­ ¼º´ÉÀº ¹°·Ð ¿Ü°ü µðÀÚÀÎÀÌ °í±Þ½º·´°í ¼³Ä¡ °ø°£ Á¦¾àÀÌ ´úÇØ °í°´µé¿¡°Ô Àα⠸¸Á¡ÀÌ´Ù.

»ï¼º ÁöÆç¾Æ»è M9000Àº ¡®¸ÞÅ»±×¶ó¿îµå¡¯·Î ¿Ï¼ºÇÑ ÃÊÁ¤¿Â ±â¼ú·Î ±èÄ¡¸¦ ´õ¿í ¸ÀÀÖ°Ô ¼÷¼º½ÃÅ°°í ¿À·§µ¿¾È ¾Æ»èÇÏ°Ô º¸°üÇØ ÁØ´Ù.

°ø°£º°·Î ¿Âµµ ¼³Á¤À» ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ÁßÄ­ Àü¹®¼÷¼º&ÀúÀå ±â´ÉÀ» ´õÇØ ¡âÀ°·ù ¡â»ý¼± ¡âä¼Ò ¡â°úÀÏ ¡â¿ÍÀÎ ¡â°î·ù µî ´Ù¾çÇÑ ½ÄÀç·á¸¦ ÃÖÀûÀÇ ¿Âµµ·Î ½Å¼±ÇÏ°Ô °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î »ç°èÀý ³»³» À¯¿ëÇÏ´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ °ü°èÀÚ´Â ¡°±Û·Î¹ú °í°´¸¸Á·µµ 11³â ¿¬¼Ó 1À§ÀÇ Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇÑ »ï¼º ÁöÆç¾Æ»è ±èÄ¡³ÃÀå°í´Â ¡®¸ÞÅ»±×¶ó¿îµå¡¯·Î ¿Ï¼ºÇÑ ÃÊÁ¤¿Â ±â¼ú·Î »ç°èÀý ³»³» °í°´µé¿¡°Ô Å« Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.

±è¼ºÀº ±âÀÚ  sukim@techholic.co.kr

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